Retour d'expérience client
HBSB SÉCURITÉ : son retour d'expérience sur SEKUR
Parce qu'aucune publicité ne peut remplacer les mots et l'expérience de nos clients, voici cette semaine le retour d'expérience de M. Sylvain HEIM, gérant de la société HBSB SÉCURITÉ.
Entretien du 24 juin 2022 · Publié le 13 juillet 2022
Fiche entreprise
HBSB SÉCURITÉ
M. Sylvain HEIM · Gérant
- Date de l'entretien
- 24 juin 2022
- Logiciel actuel
- SEKUR
L'entretien en bref
Pourquoi HBSB SÉCURITÉ utilise SEKUR
Les points clés, dans les mots exacts de l'agence. L'entretien complet suit juste en dessous.
Avant SEKUR
« Nous n’en avions aucun. Nous faisions tout à l’ancienne avec un planning papier. »
Le recommanderait-il ?
« Bien sûr, mais à des sociétés amies 😉. »
Ce que le logiciel lui apporte
« Aujourd’hui c’est un vrai gain de temps, c’est top : on passe du planning au devis, du devis à la facture, on a une gestion RH complète et les agents ont accès à leur planning. Tout est centralisé sur un même poste. »
Planning des agents →Les fonctions qui comptent
« Planning, devis, facture. Après, tout en découle : agent, client, site, etc. On utilise de plus en plus les indisponibilités des agents aussi. »
Planning des agents →L'effet pour ses clients
« Nous avons accès à tout de partout. »
Support et accompagnement
« Le Service Client est très bien. À chaque fois j’ai eu des interlocuteurs. Rien à dire là-dessus, il est accessible. »
Prise en main
« Oui très car c’est schématisé et thématisé. Pas de problème là-dessus. »
Extraits repris mot pour mot de l'entretien avec M. Sylvain HEIM, sans reformulation.
L'entretien complet
Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
M. Sylvain HEIM
Je suis le dirigeant de la société HBSB SÉCURITÉ ".
Pouvez-vous nous parler de votre entreprise ?
M. Sylvain HEIM
HBSB SÉCURITÉ est en activité depuis 2014. Elle est spécialisée dans l’accompagnement aux collectivités territoriales et réalise un CA annuel de 600-800 k€. Nous apportons nos solutions au niveau humain, technique et technologique car nous avons du matériel performant et nous proposons la surveillance par drone pour compléter nos moyens humains. Nous avons une centaine d’agents. Notre but est plus de satisfaire nos clients que de prendre du marché pour prendre du marché.
Quel logiciel aviez-vous avant d’utiliser SEKUR® ?
M. Sylvain HEIM
Nous n’en avions aucun. Nous faisions tout à l’ancienne avec un planning papier.
En savoir plus : Planning des agents →
Quel est votre gain de temps avec SEKUR® ?
M. Sylvain HEIM
Aujourd’hui c’est un vrai gain de temps, c’est top : on passe du planning au devis, du devis à la facture, on a une gestion RH complète et les agents ont accès à leur planning. Tout est centralisé sur un même poste. Le gain de temps est en fait « inquantifiable ». On a dû le diviser par 2, car avant il fallait 4 personnes, aujourd’hui 2 personnes suffisent à tout gérer. Donc en plus on gagne du temps et de l’argent.
En savoir plus : Factures →
Est-ce que tout se passe bien avec SEKUR® ?
M. Sylvain HEIM
Tout se passe très bien, tout roule. C’est un très très bon logiciel. Notre activité a baissé à cause du Covid et nous sommes sous l’eau depuis qu’elle est repartie ; d’où l’utilité d’avoir un logiciel comme SEKUR®. J’ai toujours mon ordinateur avec moi pour travailler et j’ai accès à tout de partout. En vrai, aujourd’hui, SEKUR® on ne pourrait plus s’en passer ! Après, étant un client historique, je pense que l’on n’exploite pas toutes les fonctionnalités du logiciel comme il le faudrait, car il y en a beaucoup, et c’est dommage. Je pense que je vais d’ailleurs reprendre une formation à la rentrée pour me remettre à niveau.
Quel est votre ressenti sur le service client SEKUR® ?
M. Sylvain HEIM
Le Service Client est très bien. À chaque fois j’ai eu des interlocuteurs. Rien à dire là-dessus, il est accessible.
Quelles sont les fonctionnalités que vous utilisez le plus ?
M. Sylvain HEIM
Planning, devis, facture. Après, tout en découle : agent, client, site, etc. On utilise de plus en plus les indisponibilités des agents aussi.
En savoir plus : Devis clients →
Est-ce que vous trouvez que la prise en main du logiciel est assez facile ou pas ?
M. Sylvain HEIM
Oui très car c’est schématisé et thématisé. Pas de problème là-dessus.
Quel a été l’impact sur votre quotidien ? Quel a été l’impact sur votre équipe ? Quel a été l’impact sur vos clients ?
M. Sylvain HEIM
Nous avons accès à tout de partout.
Un conseil pour des entreprises qui hésitent à opter pour nos services/produits ?
M. Sylvain HEIM
On entend parler de plus en plus de SEKUR®, votre nom est connu dans le milieu. C’est un outil facile d’administration, facile d’accès pour les salariés car Comète est une usine à gaz et beaucoup trop cher en plus. Avec SEKUR® on peut s’équiper pour pas énorme. La partie pour les agents est simple aussi.
Recommanderiez-vous SEKUR® à d’autres entreprises de sécurité privée ?
M. Sylvain HEIM
Bien sûr, mais à des sociétés amies 😉.
Entretien repris tel qu'il a été publié par SEKUR, sans coupe ni reformulation, à l'adresse d'origine https://sekur.fr/retour-dexperience-client-sur-sekur/. Les propos engagent la personne interrogée ; les chiffres qu'elle cite sont les siens et n'ont pas été recalculés.
Dans le logiciel
Les fonctions citées dans cet entretien
Ce dont parle HBSB SÉCURITÉ, et la page qui le présente en détail.
- Planning des agentsConstruire les vacations, couvrir les sites et gérer les remplacements.Voir la fonction →
- Devis clientsChiffrer et envoyer vos propositions.Voir la fonction →
- FacturesFacturer les heures réellement tenues.Voir la fonction →
- Dossiers agentsCentraliser les dossiers et documents des agents.Voir la fonction →
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