SEKURAssistance
Une assistance IA dans le logiciel, une équipe humaine derrière
Un chef de poste qui bloque à 22 h n'a pas la même question qu'un dirigeant qui prépare sa clôture. Les deux doivent obtenir une réponse, mais pas de la même façon.
Qui traite quoi
Assistance IA intégrée
Une assistance intégrée au logiciel répond aux questions d'utilisation courantes et oriente vers la bonne procédure ; les demandes qui engagent votre organisation sont traitées par un humain.
- « Comment publier le planning de la semaine prochaine ? »
- « Où saisir une consigne de site ? »
- « Comment valider un point de contrôle de ronde ? »
- « Quel écran affiche les heures non validées ? »
Support humain
Une équipe joignable par téléphone et par écrit, qui connaît l'exploitation d'une agence de sécurité privée.
- Modifier le paramétrage d'un site ou d'un contrat.
- Comprendre un écart entre heures planifiées et heures pointées.
- Préparer une clôture de mois ou une reprise de données.
- Toute situation qui engage votre organisation ou vos clients.
Le principe est simple : l'assistance IA fait gagner du temps sur l'usage courant, elle ne décide jamais à la place d'un humain sur ce qui touche à votre exploitation.
Par où passer
Dans le logiciel
L'assistance intégrée est disponible depuis les écrans, sans quitter votre travail en cours.
Par téléphone
Pour une question urgente d'exploitation : 07 44 92 21 73.
Par écrit
Pour une demande qui nécessite des pièces jointes, un export ou une trace écrite.
La montée en compétence des équipes relève de la SEKUR Académie, le suivi dans la durée de l'accompagnement client.
Ce que nous ne prétendons pas
- Aucun horaire d'ouverture, aucun délai de réponse et aucun engagement de niveau de service ne sont affichés ici : ils figurent dans la proposition écrite et dans les conditions applicables.
- L'assistance intégrée aide à l'utilisation du logiciel ; elle ne fournit ni conseil juridique, ni conseil en droit du travail.
Contact
Une question sur le fonctionnement du support
Indiquez votre situation : agence cliente, agence en cours de comparaison ou projet de bascule depuis un autre outil.
Vous comparez des solutions
Réserver un rendez-vous
Un échange guidé sur vos sites, vos vacations et vos contrats. C'est le format le plus utile pour juger du périmètre réel.
Choisir un créneauVous préparez un budget
Demander un devis
Le chiffrage écrit reprend l'offre retenue, le nombre de fiches collaborateurs, les licences Terrain et les conditions applicables.
Ouvrir le formulaire de devisVous avez une question précise
Appeler l'équipe
Pour une question courte de périmètre ou de calendrier, le téléphone reste le plus rapide : 07 44 92 21 73.
Appeler le 07 44 92 21 73Vous êtes déjà client
Accéder au logiciel
Espace de connexion des agences déjà clientes. Ce site de présentation ne donne accès à aucune donnée d'agence.
Ouvrir la plateformeCe qu'il est utile d'avoir sous la main
Rien n'est obligatoire, mais avec ces éléments l'échange devient concret dès les premières minutes.
- Le nombre d'agents à planifier et le nombre de sites tenus.
- Les types de missions concernées : postes fixes, rondes, événementiel, travail isolé.
- Les outils actuellement en place et le format de ce que vous pouvez en exporter.
- Votre échéance : date à laquelle vous voulez que la bascule soit terminée.
- La personne qui portera le projet en interne, côté exploitation et côté RH.
Avant l'échange, vous pouvez parcourir les critères de choix et le centre de confiance pour préparer vos questions.
Questions fréquentes sur le support
L'assistance IA remplace-t-elle le support humain ?
Non. Elle traite les questions d'utilisation courante immédiatement, et tout ce qui touche au paramétrage, aux données ou à l'organisation passe par une personne de l'équipe.
Les agents de terrain peuvent-ils l'utiliser ?
L'assistance est intégrée au logiciel, donc accessible depuis les écrans utilisés. Le périmètre exact ouvert à chaque profil est défini avec vous au paramétrage.
Le support est-il inclus dans l'abonnement ?
Le support et la maintenance sont rattachés à l'abonnement. Les prestations spécifiques hors de ce cadre sont chiffrées séparément et par écrit.