Facturation et gestion commerciale
Factures impayées en sécurité privée : relancer et recouvrer avec Dûment
Rubrique : Guides pratiques et méthodesParcours : Gérer une entreprise de sécurité
Pour récupérer une facture impayée, une agence de sécurité doit relancer tôt, avec un montant exact et des pièces solides, puis monter en fermeté jusqu'à la mise en demeure. Dûment est un logiciel de recouvrement amiable utilisé par l'entreprise pour son propre compte : il transforme les factures échues en dossiers, propose la prochaine relance, soumet les actes sensibles à votre validation et permet au client de payer en ligne, les fonds allant directement à votre société.
Mis à jour le 2026-10-20 · publié le 2026-10-20
Une vacation de gardiennage se paie dès qu'elle est réalisée : salaires, charges et heures de nuit sont avancés par l'agence, alors que le client règle souvent des semaines plus tard. Quand une facture reste impayée, c'est la trésorerie qui finance le client. Ce guide présente une méthode de relance et Dûment, un logiciel de recouvrement amiable adapté à ce besoin.
Transparence : Dûment figure dans l'écosystème de logiciels présenté par SEKUR. Cet article est une présentation éditoriale, pas un classement indépendant. Les fonctions et tarifs cités sont ceux publiés par l'éditeur, consultés le 20 octobre 2026 ; vérifiez-les avant souscription.
Pourquoi les impayés pèsent si lourd dans une agence de sécurité
Le coût principal d'une prestation de sécurité est la masse salariale, payée chaque mois quoi qu'il arrive. Un retard de paiement d'un gros client peut donc tendre la trésorerie bien plus vite que dans une activité à forte marge.
- Le montant réclamé est contesté : heures non validées, avoir oublié, paiement partiel non affecté.
- Les relances s'arrêtent quand l'exploitation est chargée.
- La crainte de froisser un client important rend les relances trop tièdes.
- Le client invoque un bon de commande manquant ou ne sait pas à qui payer.
La première protection reste une facture juste et justifiée : heures tenues issues du planning, contrat de référence, extras validés. C'est ce que permet une chaîne planning–heures–facture sans ressaisie, comme dans SEKUR.
Ce que la loi prévoit entre professionnels
Entre entreprises, le délai de paiement convenu ne peut en principe dépasser 60 jours après la date d'émission de la facture, ou 45 jours fin de mois si ce mode de calcul est prévu au contrat (article L441-10 du Code de commerce). En cas de retard, des pénalités sont dues ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 euros par facture, à condition de les mentionner sur vos factures et conditions générales.
La mise en demeure est l'étape qui formalise la demande de paiement avant toute action judiciaire. Faites valider vos conditions générales et vos mentions de facture par votre conseil, et réservez les procédures judiciaires aux professionnels habilités.
Une méthode de relance en cinq temps
- Avant l'échéance : rappel courtois avec la facture et le moyen de paiement.
- Quelques jours après l'échéance : relance avec le solde exact, facture par facture.
- Ensuite : appel au service comptable pour identifier un blocage (bon de commande, validation des heures).
- Relance ferme : sommes ventilées, pénalités et indemnité rappelées.
- Mise en demeure, puis décision sur la suite à donner.
Si le client conteste, suspendez les relances sur la partie contestée et réglez le point avec vos justificatifs : feuilles d'heures, main courante, rapports de passage.
Dûment : un logiciel de recouvrement amiable pour les TPE et PME
Dûment, édité en France, se présente comme un logiciel utilisé par le créancier pour son propre compte : ce n'est ni une société de recouvrement, ni un cabinet d'avocats, ni un commissaire de justice. Les règlements vont directement à votre société.
- Import des factures échues (PDF, PNG, JPEG) avec contrôle des doublons et des montants.
- Identification du débiteur par SIREN, SIRET ou TVA, jamais par la seule ressemblance de nom.
- Recalcul du montant exigible facture par facture, en tenant compte des paiements partiels et avoirs.
- Proposition de la prochaine relance avec la règle appliquée ; vous approuvez, modifiez ou refusez.
- Mise en demeure préparée mais soumise à votre validation.
- Portail client : paiement par carte, informations de virement, proposition de date ou demande d'échéancier.
- Suspension des relances dès qu'une contestation est enregistrée.
Selon sa page tarifs, Dûment est gratuit jusqu'au premier encaissement, puis facturé 49 € HT par mois et par société pour 25 000 € d'encours moyen, avec 1,2 % sur les paiements par carte. L'éditeur indique des connecteurs avec plusieurs logiciels comptables et de facturation.
Pourquoi Dûment convient à une agence de sécurité
| Situation fréquente en agence | Réponse décrite par Dûment |
|---|---|
| Plusieurs factures mensuelles impayées chez un même client | Dossier multi-factures avec solde ventilé |
| Paiement partiel sans indication de facture | Affectation et recalcul du montant exigible |
| Relances oubliées en période de forte activité | Prochaine action proposée au bon moment |
| Client important à ménager | Modèles au ton calme et ferme, validation humaine des actes sensibles |
| Contestation sur les heures | Relances suspendues sur le dossier contesté |
Ne supposez pas de connexion native entre SEKUR et Dûment : faites confirmer par l'éditeur la méthode d'import de vos factures. Pour tester sans engagement, l'éditeur propose un diagnostic gratuit de votre encours.
Ce que ce sujet change dans une agence de sécurité privée
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