Retour d’expérience Client sur SEKUR® – Global Sécurité Privée

L'entreprise Global Sécurité Privée

SEKUR : Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Global Sécurité : Je suis le dirigeant de Global Groupe, spécialisé dans la sécurité privée et la sécurité rapprochée. Nous intervenons aussi dans les métiers de l'accueil et les métiers complémentaires à la sécurité. Nous sommes spécialisés dans tout ce qui touche aux établissements recevant du public (ERP) ainsi que dans le Luxe et le haut de gamme. Tout ce qui est à forte valeur ajoutée. Nous sommes aujourd'hui 150 employés dans la société. Nous travaillons dans la sécurité depuis 2017 et le groupe Global depuis 2020.

SEKUR : Dans quelles zones intervenez-vous ?

Global Sécurité : Nous intervenons dans la Région Rhône-Alpes Auvergne. 75% de l'activité se fait sur la région lyonnaise, puis dans le Puy-de-Dôme (63), l'Allier (03) et nous avons une filiale dans les Alpes-Maritimes (06).

Avant SEKUR : du tout-papier à la centralisation

SEKUR : Quel logiciel aviez-vous avant d'utiliser SEKUR ?

Global Sécurité : Avant SEKUR, nous avions un logiciel qui n'avait rien à voir avec la sécurité, c'était un logiciel de planning appelé Plan Day. Pour la partie main courante et réglementation nous faisions tout sur papier.

SEKUR : Quelles étaient vos principales difficultés à l'époque ?

Global Sécurité : En fait ça concernait un peu tout. Plan Day c'était bien, mais ça ne fait que la planification et la gestion des heures. J'en avais marre de faire beaucoup de papiers pour la réglementation et les mains courantes donc on a voulu avoir un outil centralisé permettant aussi la gestion de remise de matériel, la facturation et la main courante électronique. On était éparpillés et au final on avait beaucoup de documents en doublon.

SEKUR : Qu'est-ce qui vous faisait perdre le plus de temps au quotidien ?

Global Sécurité : La paperasse. Le fait d'avoir plusieurs logiciels pour plusieurs sujets ; tout était dispatché. On a dû mettre en place des drives internes pour centraliser les documents. Nous n'avions pas de gestion des documents agents et un suivi des expirations des cartes professionnelles ce dont nous avions grand besoin. Aujourd'hui grâce à SEKUR nous avons ce suivi avec les alertes envoyées automatiquement aux agents et aux administrateurs. Grâce au logiciel nous avons un suivi et on peut anticiper. Avant c'était un tableau Excel à consulter, c'était compliqué. « J'en avais marre de faire beaucoup de papiers pour la réglementation et les mains courantes. On était éparpillés et au final on avait beaucoup de documents en doublon. »Dirigeant – Global Groupe (Global Sécurité Privée) · 150 employés

Pourquoi Global Sécurité a choisi SEKUR

SEKUR : Qu'est-ce qui vous a fait choisir SEKUR par rapport à la concurrence ?

Global Sécurité : Pour être franc, en 2020 c'était le COVID, l'activité était touchée et on ne savait pas ce que le futur allait donner. Pour faire face on a dû se réinventer et on cherchait du coup une solution complète mais pas trop chère. On regardait principalement le prix car on n'avait pas beaucoup de visibilité sur l'activité à cause de cette période COVID. SEKUR paraissait plutôt complet et intéressant niveau prix comparé à la concurrence qui est beaucoup plus chère et qui, malgré son prix et ses qualités, ne regroupait pas 100% de toutes les solutions alors que SEKUR oui.

SEKUR : Aviez-vous des craintes avant de démarrer ?

Global Sécurité : Oui dans le sens où c'était un produit et une société assez récente. De plus on savait qu'il fallait que nos agents utilisent le logiciel sur leur propre téléphone, ou sur des téléphones professionnels mis à disposition, et on avait des craintes par rapport au fait qu'ils soient sur téléphone toute la journée. Ils ont eu aussi une grosse réticence car tout était plus « contrôlé ». Ils l'ont vécu au tout début comme du flicage. C'était donc pour nous des craintes liées plus à la mise en œuvre du système. On a eu aussi un peu de bugs au début mais sans gravité car on est d'ailleurs toujours chez SEKUR.

SEKUR : Quels étaient vos principaux objectifs ?

Global Sécurité : Ce qui m'intéressait c'était un outil qui faisait planning et MCE. Aussi au cours de mes années d'utilisation et des évolutions du logiciel j'ai découvert les autres fonctionnalités. Avant SEKUR j'avais des montagnes de papiers sur mon bureau qui s'accumulaient car on devait les conserver pour les forces de l'ordre, ce que je ne voulais plus.

SEKUR : Pensez-vous que votre investissement dans un logiciel en valait la peine ?

Global Sécurité : Oui, sans aucun doute.

SEKUR au quotidien : planning, facturation, terrain et RH

Le planning

SEKUR : Comment le logiciel a changé votre façon de planifier vos agents ?

Global Sécurité : Le planning est plus visible sur SEKUR. Tous les planificateurs y ont accès.

SEKUR : Quelles sont les fonctionnalités que vous utilisez le plus ?

Global Sécurité : La planification car c'est central à tout. C'est aussi au niveau du planning que l'on a le plus de personnes qui travaillent dessus.

La facturation

SEKUR : Comment gérez-vous la facturation aujourd'hui avec le logiciel ?

Global Sécurité : Alors on la gère très bien depuis 1 an et demi sachant qu'avant on avait une double facturation car on utilisait un autre logiciel. Aujourd'hui on est à 100% sur SEKUR et ça se passe très bien car on peut facturer tout de suite depuis le planning et aussi surtout ça nous permet de ne pas oublier de facturer. Avec le logiciel c'est très facile de facturer et de planifier une fois que tous les clients sont créés.

L'application terrain

SEKUR : Comment vos agents utilisent-ils l'application sur le terrain ?

Global Sécurité : Ils l'utilisent principalement pour les prises de service et les fins de services, quand ils y pensent, pour remonter les MCE et aussi pour faire le pointage sur tag NFC. Certains agents l'utilisent pour faire les rondes.

SEKUR : Le suivi en temps réel vous apporte-t-il plus de sérénité ?

Global Sécurité : Oui parce que j'ai un visu des pointages et surtout sur nos sites isolés cela me permet de savoir quand ils sont en retard afin de réagir. Avant c'était le client qui m'appelait pour me demander où est mon agent. Là je sais s'il est en retard et donc je peux rapidement prévenir les clients s'il y a du retard.

SEKUR : Comment vos clients finaux réagissent-ils aux rapports de mission et mains courantes qui leur sont envoyés ?

Global Sécurité : Ils aiment bien avoir le suivi. Il y a encore beaucoup de personnes qui travaillent à l'ancienne et c'est un plus commercial de pouvoir montrer qu'on est plus carré que carré. Certains clients découvrent que les MCE c'est obligatoire. Le fait qu'ils reçoivent les rapports de mains courantes le lendemain matin de la mission, ça fait très professionnel.

La RH et la prépaie

SEKUR : Quelles améliorations ou fonctionnalités ont eu un impact positif sur votre entreprise ?

Global Sécurité : La centralisation de la MCE. Ce qui est également bien fait sur SEKUR c'est que tout est paramétrable soi-même. On peut mettre ce qu'on veut et c'est pas mal en fonction des sites. Autre chose, même si ce n'était pas volontaire, grâce à la géolocalisation des agents on s'est rendu compte qu'entre le logiciel et la MCE papier il y avait de grosses différences de temps entre les prises de services, les fins de services, les pauses, etc. et on se rendait compte qu'il y avait au final des heures perdues par jour. La prise de service ou le pointage par géolocalisation ou sur un tag NFC fait qu'on ne peut pas contourner ni « tricher ».

Résultats et bénéfices concrets

SEKUR : Comment percevez-vous la compétitivité de votre entreprise depuis que vous utilisez SEKUR ?

Global Sécurité : On n'est pas forcément plus compétitif par rapport à la concurrence, mais on est plus compétitif en interne dans notre gestion RH et dans notre back office. Nous avons eu des départs côté administratif qui ne seront pas remplacés car SEKUR étant complet et centralisant tout.

SEKUR : Est-ce que le logiciel vous a aidé à structurer ou développer votre entreprise ?

Global Sécurité : Oui il nous a aidé à nous structurer car c'est un outil central et que depuis qu'on a SEKUR on s'éparpille moins. Si demain je n'ai plus SEKUR, je devrais revenir au tout papier...

SEKUR : Concrètement, à quoi ressemble une journée type avec SEKUR ?

Global Sécurité : C'est surtout le REX qui passe sa vie sur SEKUR. Il voit plus SEKUR que sa femme. Il fait le planning, il crée les agents. Moi c'est principalement en fin de mois que j'utilise SEKUR pour la facturation et le suivi et la gestion des paies.

SEKUR : Qu'appréciez-vous le plus dans la solution ?

Global Sécurité : La complémentarité de tout ce qu'il faut faire dans les métiers de la sécurité. On a tout sur SEKUR. Il a tout et si vous me demandez ce qu'il manque je ne saurais pas quoi répondre.

Prise en main et support client

SEKUR : Quel est votre ressenti sur le service client ?

Global Sécurité : Très bon. Toujours une grande réactivité de votre part.

SEKUR : Est-ce que vous trouvez que la prise en main du logiciel est facile ?

Global Sécurité : Oui, même s'il y a encore des choses que je découvre sur SEKUR, comme la rubrique écarts horaires au moment où je vous parle.

Le mot de la fin

SEKUR : Pouvez-vous compléter cette phrase : « Avant, nous étions _______. Aujourd'hui, nous sommes _______. »

Global Sécurité : Avant, nous étions tout papier. Aujourd'hui, nous sommes tout SEKUR !

SEKUR : 3 mots pour décrire SEKUR ?

Global Sécurité : Complet, conformité, suivi.

SEKUR : Un conseil pour des entreprises qui hésitent à opter pour SEKUR ?

Un conseil pour les jeunes entreprises ?

Global Sécurité : N'hésitez pas car SEKUR est le plus complet du marché et le rapport qualité/prix est intéressant.

SEKUR : Recommanderiez-vous SEKUR à d'autres entreprises de sécurité privée ?

Global Sécurité : Complètement et je l'ai déjà fait. « N'hésitez pas car SEKUR est le plus complet du marché et le rapport qualité/prix est intéressant. On a tout sur SEKUR. Si vous me demandez ce qu'il manque, je ne saurais pas quoi répondre. »Dirigeant – Global Groupe (Global Sécurité Privée) · 150 employésVous aussi, structurez votre agence avec SEKURRejoignez les +1000 agences de sécurité privée qui utilisent SEKUR au quotidien.