SEKUR : Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Cédric RYCKELYNCK : Je suis Cédric RYCKELYNCK, Responsable d’exploitation chez K.S PROTECTION depuis 3 ans. Après une carrière dans la sécurité publique, j’ai fait le choix de m’orienter vers la formation et l’encadrement au sein de la sécurité privée. J’ai suivi le cursus de formation obligatoire pour devenir formateur en sécurité privée, SSIAP et SST.
Aujourd’hui je gère la partie administrative et opérationnelle du nord de la France pour la société. 

SEKUR : Pouvez-vous présenter votre entreprise ?

Cédric RYCKELYNCK : La SAS K.S PROTECTION a été créée le 15 novembre 2021 à BORDEAUX par son président Monsieur Khalid AZZOUZI. Nous sommes une société d’un moins de cinquante personnes. Nous sommes spécialisés dans la gestion des sites sensibles ICPE (incendie et gardiennage) et à accès restreint (contrôle de flux et règles d’usage). 

SEKUR : Dans quels départements intervenez-vous ?

Cédric RYCKELYNCK : Nous sommes exportables partout en France grâce à un maillon de connaissances importantes. Les régions de prédilections sont le sud-ouest et le nord de la France (au-dessus de Paris).

SEKUR : Qui sont vos types de clients ?

Cédric RYCKELYNCK : Des sociétés privées et des entreprises ou chantier ayant des règles d’accès et d’utilisation spécifiques. Nos clients apprécient la rigueur et le suivi mis en place par notre société dans l’application de leurs règlements.

SEKUR : Quels étaient vos principaux objectifs lorsque vous avez décidé d’utiliser SEKUR ?

Cédric RYCKELYNCK : Le principal besoin c’était la géolocalisation. Aujourd’hui c’est la main courante électronique en direct avec la communication de tous les événements importants qui arrivent sur les téléphones des responsables avec possibilité pour les agents de joindre des photos à leur MCE. Aussi, le fait d’avoir une application de planning et de MCE cumulées c’est très pratique.

SEKUR : Pouvez-vous identifier les principales améliorations ou fonctionnalités de notre logiciel qui ont eu un impact positif sur votre entreprise jusqu’à présent ?

Cédric RYCKELYNCK : La mise à jour du tableau de bord avec l’indication proportionnée des résultats m’aide pas mal dans mon quotidien. Autrement je ne vois pas. Aujourd’hui tout ce que j’utilise dans SEKUR ça me va bien.

SEKUR : Comment percevez-vous la compétitivité de votre entreprise depuis que vous utilisez notre solution par rapport à vos concurrents ?

Cédric RYCKELYNCK : Grâce au coût faible de l’application, notre société ne fait supporter aucun poids financier à ses clients. Pour information, votre concurrent est 3 fois plus cher que vous et SEKUR nous convient mieux. Après, nous avons toujours utilisé SEKUR chez K.S PROTECTION donc il est difficile de répondre à cette question car il n’y a pas de point de comparaison possible.

SEKUR : Avez-vous remarqué une amélioration de l’efficacité ou de la productivité de votre entreprise depuis que vous utilisez notre logiciel ?

Cédric RYCKELYNCK : Le suivi des agents en temps réel et via les MCE garantit la réalisation des tâches. Les alertes réglementaires au niveau du planning permettent d’identifier les erreurs et les couleurs les manquements facilement.

SEKUR : Quelles sont les fonctionnalités que vous utilisez le plus ?

Cédric RYCKELYNCK : La partie planification en temps réel et la partie main courante. On utilise aussi la gestion du matériel, la RH pour le suivi des documents des agents (carte pro, carte d’identité etc.) et heures pour la sortie des paies. Nous avons également créé des comptes clients pour qu’il aient accès à leur planning.

SEKUR : Quel est votre ressenti sur le planning SEKUR ?

Cédric RYCKELYNCK : J’aime beaucoup la planification sur SEKUR. Ce que j’apprécie c’est que je peux détailler chaque mission selon les heures, avoir les alertes réglementaires ou l’impossibilité de planifier un agent qui n’a pas la qualification demandée pour la mission, avoir la visualisation des agents manquants (via le système de couleur vert/orange/rouge). J’apprécie aussi la gestion des congés sur SEKUR. En mettant des indisponibilités ça propose de retirer l’agent de la planification et ça me permet ensuite de voir de suite qu’il manque un poste.
Sur le planning collaborateur la vue des heures par semaine, sur le mois ou sur 4 semaines glissantes (P4S) c’est très bien. Les barres de couleurs qui permettent de voir les heures planifiées vs. les heures du contrat sont aussi un bon indicateur de dépassement du temps de travail ou la répartition des heures. On voit bien les semaines en heures supplémentaires qui apparaissent en rouge.

SEKUR : Comment gérez-vous la facturation aujourd’hui avec le logiciel ?

Cédric RYCKELYNCK : Nous ne l’utilisons pas pour le moment, mais on va sûrement y venir dès que vous aurez la facturation électronique.

SEKUR : Utilisez-vous l’export prépaie ?

Cédric RYCKELYNCK : Non car je ne savais pas le faire. Maintenant que je viens de voir avec vous que je pouvais le faire, je vais tester ça en fin de mois. Jusqu’à présent je sortais les plannings simplifiés par agents avec les heures individuelles pour le contrôle des heures car il y a le détail des heures sur les plannings (nuit, dimanche, férié, etc.) et j’envoyais à mon cabinet comptable. Ça m’allait bien. 

SEKUR : Comment vos agents utilisent-ils l’application sur le terrain ?

Cédric RYCKELYNCK : Ils utilisent l’application sur site pour nous faire remonter différentes choses, mais ils ne vont pas forcément utiliser la bonne thématique. Mais ils remontent les informations, font des commentaires et prennent des photos lors de leurs missions. 
Les nouveaux agents réussissent très rapidement à intégrer SEKUR dans leur quotidien car il est facile.

SEKUR : Le suivi en temps réel vous apporte-t-il plus de sérénité ?

Cédric RYCKELYNCK : Oui parce que je peux vérifier à tout moment et que je reçois les alertes sur les sujets qui m’intéressent, que j’ai personnalisées dans les paramètres de ma main courante. Donc s’il y a un souci je le sais tout de suite.

SEKUR : Comment vos clients finaux réagissent-ils aux rapports de mission et mains courantes qui leur sont envoyés ?

Cédric RYCKELYNCK : Je ne les envoie pas de manière automatique, mais sur demande. Les clients ont la possibilité d’accéder directement à leurs mains courantes car ils ont des comptes clients, mais ils préfèrent me demander. Quand ils m’appellent pour me les demander, je peux leur envoyer les preuves.

SEKUR : Est-ce que cela vous aide à justifier vos prestations auprès de vos clients ?

Cédric RYCKELYNCK :  Oui car si le client me demande j’ai la possibilité de lui sortir tout le détail ou de lui communiquer par téléphone le résumé de ce qui a été fait, combien de ronde, à quelle heures les agents sont arrivés etc. Les filtres de la partie Mains courantes me permettent de filtrer l’information dont j’ai besoin. 

SEKUR : Concrètement, à quoi ressemble une journée type avec SEKUR ?

Cédric RYCKELYNCK : C’est un rappel pour dire qu’on va prendre son service. C’est la prise de service géolocalisée une fois qu’on est sur le poste, ça c’est super bien. Après l’agent a accès à ses missions, à ses consignes. Il déclenche des mains courantes avec commentaires et photos. Il peut déclarer les pauses et il fait sa fin de service à la fin de sa mission ou pour une relève. Mes agents utilisent SEKUR tout le temps et nous on a tout son suivi sur le logiciel.
Ma journée à moi c’est regarder les MCE, filtrer les événements. Créer les collaborateurs, gérer le suivi des papiers et des expirations, affecter du matériel aux agents et faire les plannings.

SEKUR : Pensez-vous que votre investissement dans notre logiciel en valait la peine ?

Cédric RYCKELYNCK : Oui grâce aux rapports de mains courantes géolocalisé et horodaté, c’est indispensable pour répondre de manière opérationnelle et apporter des réponses/preuves du terrain au client.

SEKUR : Depuis que vous utilisez le logiciel, qu’est-ce qui a le plus changé dans votre organisation ?

Cédric RYCKELYNCK : En fait notre organisation s’est basée par rapport à SEKUR puisque nous l’avons depuis le début, depuis 2020. 

SEKUR : Avez-vous constaté des avantages financiers ou économiques liés à l’utilisation de notre logiciel ? Une meilleure image auprès de vos clients ?

Cédric RYCKELYNCK : Le fait d’avoir tout en électronique ça fait gagner du temps. On peut aussi réagir rapidement si on a besoin d’intervenir sur une situation d’un agent. Par exemple si un agent interdit à des gens de rester sur un chantier et le remonte et que je me rends compte qu’il ne fallait pas, je peux le contacter et lui demander de laisser les gens rester sur le chantier. C’est l’avantage des alertes sur certaines mains courantes. 
Concernant une meilleure image au client, oui. Car dès ils comprennent qu’ils ont accès à tout s’ils le veulent, et qu’ils me demandent comment, je leur montre quelques mains courantes, quelques images et comment ça fonctionne. Ils peuvent recevoir les rapports de manière régulière et du coup ils sont rassurés et confiants. 

SEKUR : Est-ce que le logiciel vous a aidé à structurer ou développer votre entreprise ?

Cédric RYCKELYNCK : SEKUR m’aide à structurer la société, pour, par exemple, la partie SSE ou certification MASE (santé et sécurité au travail). C’est parfait. L’utilisation des bons c’est un plus, comme les bons d’audit, ça sert bien. J’arrive à affecter du matériel et je peux justifier que je leur donne du matériel de qualité et qu’il est entretenu.

SEKUR : Est-ce que vous trouvez que la prise en main du logiciel est assez facile ou pas ?

Cédric RYCKELYNCK : Oui et pour tous les agents c’est super facile, la première connexion est facile. Quand je recrute quelqu’un qui ne connaît pas SEKUR®, on lui montre l’application, on lui crée un compte et il se connecte tout seul. Je n’ai jamais eu de retour comme quoi c’était difficile.

SEKUR : Quel est votre ressenti sur le service client ?

Cédric RYCKELYNCK : Vous avez toujours été agréable et votre suivi client est appréciable.

SEKUR : Que pensez-vous des formations proposées ? Vous a-t-elle été utile ?

Cédric RYCKELYNCK : Oui elle est très utile. Avec les mises à jour ça serait bien d’avoir le détail en vidéo, mais vous m’avez montré où les trouver et que ça existait, ce que je ne savais pas.

SEKUR : Qu’appréciez-vous le plus dans notre solution ?

Cédric RYCKELYNCK : Cet ensemble de tout gérer avec un seul logiciel, de par sa polyvalence et son tarif qui sont super importants. Niveau tarif, on m’a dit de tester autre chose, mais le vôtre est imbattable. Ça devrait être plus le président qui en parle que moi car ce n’est pas moi qui paye, mais votre tarif est très bon. Votre suivi client aussi. Quand j’appelle SEKUR, j’ai toujours eu des personnes très agréables au téléphone.

SEKUR : Y a-t-il des aspects du logiciel qui nécessitent des améliorations ?

Cédric RYCKELYNCK : Pouvoir filtrer de manière plus fine des éléments du tableau de bord, comme par exemple filtrer les MCE par créneau horaire ou pour identifier des manquements ou des actions (ex : pouvoir dire au client que de 06h à 08h on voit bien l’augmentation de rondes et de contrôle).

Concernant la MCE : pouvoir mettre des questions ou orienter les réponses des agents sur les déclarations de main courantes : où / quel étage, etc. ? Est-ce un départ de feu ? , etc. Ça serait en fait de créer des niveaux de détails dans les mains courantes pour affiner le déclaratif. Aussi, pouvoir avoir plusieurs types de bons. Également, pour un administrateur ça serait bien de pouvoir modifier le type de MCE si l’agent n’a pas sélectionné le bon libellé.

Créer un profil « directeur » ou un deuxième administrateur principal, en plus du responsable d’agence, qui puisse gérer son propre dossier personnel : ajouter ses documents, mettre à jour son profil et ses droits. 

Créer un code couleur dans la planification des collaborateurs pour différencier les postes de jour et ceux de nuit.

Créer des « bons » pour les audits SSE : indispensables pour les certifications MASE et autres.

La création de « plan » de site : permettre d’enregistrer des bâtiments par site pour faciliter l’identification du lieu car la géolocalisation manque de précision à l’intérieur d’un bâtiment/zone (réseau). 

SEKUR : Pouvez-vous compléter cette phrase : « Avant, nous étions _______. Aujourd’hui, nous sommes _______. »

Cédric RYCKELYNCK : Avant, nous étions hésitants. Aujourd’hui, nous sommes confiants.” Nous avons regardé ailleurs, mais au final on n’a pas trouvé mieux..

SEKUR : 3 mots pour décrire SEKUR ?

Cédric RYCKELYNCK : Simplicité / compétitif / efficace.

SEKUR : Un conseil pour des entreprises qui hésitent à opter pour SEKUR ? Un conseil pour les jeunes entreprises ?

Cédric RYCKELYNCK : Vraiment je le conseille pour une entreprise qui se lance sans hésiter et même jusqu’à taille moyenne car SEKUR c’est vraiment pratique. Sa polyvalence : planning, terrain, MCE, etc. et surtout pour son prix. Avec SEKUR on ne va pas perdre un bras niveau coût. De plus, je conseillerai vraiment à une jeune entreprise d’utiliser SEKUR car encore une fois, le rapport qualité/service/coût me semble imbattable en comparaison de ce qu’il peut exister à ma connaissance.