Gestion de la relation client · SEKUR®

Logiciel de gestion des demandes clients pour agences de sécurité privée

Facilitez votre relation client avec SEKUR®. Donnez à vos clients un accès gratuit et illimité au logiciel : ils déposent leurs demandes (agent supplémentaire, planning, intervention, devis…) directement depuis leur compte. Toutes les demandes sont centralisées, vous êtes notifié par e-mail et vous les traitez en un clic.

Play VideoCalcul automatique du temps de travailPlay Video

Recevez directement les demandes de vos clients

Gérer des demandes venues de supports multiples devient simple : SEKUR® centralise toutes les demandes clients. En donnant à vos clients un accès à SEKUR® (gratuit et illimité), ils vous sollicitent depuis leur compte. Les demandes peuvent être de type :

La liste est 100% personnalisable par l’administrateur. Le client peut joindre une description et une pièce jointe, puis envoyer.

Compte client
Centralisation des demandes

Traitez les demandes de vos clients

Dès qu’un client envoie une demande, vous êtes notifié par e-mail. Toutes les demandes sont consultables depuis l’onglet « Demandes client » :

  • Tous les administrateurs habilités voient les demandes en cours
  • Vous pouvez accepter, refuser, reporter ou modifier chaque demande
  • Une fois traitée, le client reçoit un e-mail et consulte la réponse depuis son compte SEKUR®
Traitement des demandes
Suivi par e-mail

Offrez à vos clients un canal unique, avec l’outil de plus de 1 000 agences

SEKUR® intègre la gestion des demandes clients dans tous ses forfaits, dès 69,99 € HT/mois. Accès client, demandes, planning, factures, terrain : tout est inclus.

Ce que la gestion des demandes clients SEKUR® fait concrètement

Un accès client gratuit et illimité

Créez autant de contacts que nécessaire dans la fiche client. Chaque accès client est gratuit et permet un nombre de demandes illimité depuis l’application SEKUR®.

Toutes les demandes centralisées

Fini les sollicitations éparpillées entre appels, e-mails et SMS. Les demandes arrivent à un seul endroit, qualifiées par type, avec description et pièce jointe éventuelle.

Des types de demandes 100% personnalisables

Agent supplémentaire, urgence, planning, bon d’intervention, rapport de main courante, devis, facture… L’administrateur configure la liste des types depuis les paramètres.

Un traitement tracé, côté agence et côté client

Vous êtes notifié par e-mail ; vous acceptez, refusez, reportez ou modifiez la demande ; le client est informé du statut et le consulte depuis son compte.

Questions fréquentes – Demandes clients

Comment un client envoie-t-il une demande ?

En se connectant à son accès client SEKUR®, le client choisit un type de demande, ajoute une description et, s’il le souhaite, une pièce jointe, puis l’envoie. Tout est centralisé côté agence.

L'accès client est-il payant ?

Non. L'accès pour les clients est gratuit et illimité : vous créez autant de contacts que nécessaire dans la fiche du client, et chaque client peut effectuer un nombre illimité de demandes.

Quels types de demandes peut-on recevoir ?

Agent supplémentaire, agent d'urgence, demande de planning, bon d'intervention, rapport de main courante, devis ou facture, et tout autre type. La liste est 100% personnalisable par l'administrateur.

Comment suis-je informé d'une nouvelle demande ?

Vous recevez une notification par e-mail et retrouvez toutes les demandes dans l’onglet « Demandes client » de votre compte SEKUR®.

Comment le client connaît-il la réponse à sa demande ?

Après traitement (accepter, refuser, reporter ou modifier), le client reçoit un e-mail indiquant le statut et peut consulter la réponse directement depuis son compte SEKUR®.

La gestion des demandes clients est-elle incluse dans l'abonnement ?

Oui. Elle est incluse dans tous les forfaits SEKUR®, à partir de 69,99 € HT/mois en tarif forfaitaire et sans facturation par agent. Le pack gestion complet est à 99,99 € HT/mois, tous modules inclus. Voir les tarifs.