SEKURRetour d'expérience client
TRÈFLE SÉCURITÉ : son retour d'expérience sur SEKUR
Parce qu'aucune publicité ne peut remplacer les mots et l'expérience de nos clients, voici cette semaine le retour d'expérience de M. Majid BEN MOKHTAR, responsable d'exploitation de la société TRÈFLE SÉCURITÉ.
Entretien du 12 août 2022 · Publié le 22 août 2022
Fiche entreprise
TRÈFLE SÉCURITÉ
M. Majid BEN MOKHTAR · Responsable d'exploitation
- Date de l'entretien
- 12 août 2022
- Logiciel actuel
- SEKUR
L'entretien en bref
Pourquoi TRÈFLE SÉCURITÉ utilise SEKUR
Les points clés, dans les mots exacts de l'agence. L'entretien complet suit juste en dessous.
Avant SEKUR
« Nous n’avions pas de logiciel spécialisé, et nous faisions les plannings sur Excel jusqu’à ce que nous décidions de prendre un logiciel spécialisé ; on a donc pris SEKUR®. »
Le recommanderait-il ?
« Oui et ça a été fait. Nous avons même servi de guide et fait une démonstration du logiciel à un collègue qui a signé avec SEKUR® par la suite. »
Ce que le logiciel lui apporte
« SEKUR® a bien évolué car on l’a eu à ses débuts et c’était un peu compliqué, donc je gardais et travaillais encore avec Excel en complément de SEKUR®. »
Les fonctions qui comptent
« Particulièrement le planning site et planning agent. J’aime avoir un visuel sur tous nos sites et les services. On peut ainsi voir les services planifiés ou non suivant les couleurs, vert, orange ou rouge. »
Planning des agents →L'effet pour ses clients
« Certains de nos clients ont pris SEKUR® du coup. L’avantage pour les clients c’est que c’est plus visible, tout est retranscrit, nous n’avons pas à tout réécrire. »
Support et accompagnement
« Rien à dire. On a toujours communiqué par téléphone principalement et on a toujours répondu à nos questions le jour même ou le lendemain par e-mail. »
Prise en main
« Oui, c’est assez simplifié. C’est une application intuitive et il n’y a pas besoin de manuel ou de notice explicative. On peut essayer, cliquer et voir si ce que l’on souhaite faire fonctionne. »
Application des agents →
Extraits repris mot pour mot de l'entretien avec M. Majid BEN MOKHTAR, sans reformulation.
L'entretien complet
Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
M. Majid BEN MOKHTAR
Je suis le responsable d’exploitation de la société TRÈFLE SÉCURITÉ spécialisée dans l’événementiel à Nîmes dans le Gard (30). Je suis rentré au sein de la société en 2014 en tant qu’agent. TRÈFLE SÉCURITÉ m’a permis d’évoluer jusqu’à devenir le responsable d’exploitation".
Pouvez-vous nous parler de votre entreprise ?
M. Majid BEN MOKHTAR
TRÈFLE SÉCURITÉ est une entreprise créée en 2010, spécialisée dans la sécurité privée et incendie pour l’événementiel et le spectacle. Nos missions se concentrent dans les départements du Gard, du Vaucluse, de l’Hérault, des Bouches du Rhône et de la Drôme.
En savoir plus : Dossiers agents →
Quel logiciel aviez-vous avant d’utiliser SEKUR® ?
M. Majid BEN MOKHTAR
Nous n’avions pas de logiciel spécialisé, et nous faisions les plannings sur Excel jusqu’à ce que nous décidions de prendre un logiciel spécialisé ; on a donc pris SEKUR®." SEKUR®
En savoir plus : Planning des agents →
Quel est votre gain de temps avec SEKUR® ?
M. Majid BEN MOKHTAR
SEKUR® a bien évolué car on l’a eu à ses débuts et c’était un peu compliqué, donc je gardais et travaillais encore avec Excel en complément de SEKUR®. Puis, il y a eu de grosses mises à jour et les évolutions de l’interface ont fait que je m’y suis mis petit à petit. Aujourd’hui, je m’y suis mis à 100% et on n’utilise plus que SEKUR®. C’est un vrai gain de temps, on peut faire beaucoup de choses. C’est très large comme champ d’action : on gère l’agence, le matériel, etc. Le logiciel est quasiment complet et il est très bien.
Est-ce que tout se passe bien avec SEKUR® ?
M. Majid BEN MOKHTAR
Tout se passe très bien. Les petits soucis rencontrés ont toujours été signalés, on a toujours eu une réaction rapide d’Adrien, le gérant, et de SEKUR®.
Quel est votre ressenti sur le service client SEKUR® ?
M. Majid BEN MOKHTAR
Rien à dire. On a toujours communiqué par téléphone principalement et on a toujours répondu à nos questions le jour même ou le lendemain par e-mail.
Quelles sont les fonctionnalités que vous utilisez le plus ?
M. Majid BEN MOKHTAR
Particulièrement le planning site et planning agent. J’aime avoir un visuel sur tous nos sites et les services. On peut ainsi voir les services planifiés ou non suivant les couleurs, vert, orange ou rouge. On apprécie particulièrement quand tout est vert, car cela signifie que tout est planifié et donc on peut avancer sur le temps. Le filtre "agents manquants" est très pratique pour savoir rapidement les services dans lesquels il manque des agents. J’utilise également la barre de recherche dynamique. Pour nous, il y a quand même beaucoup de fonctionnalités par rapport à notre utilisation. C’est un très bon logiciel mais on ne l’exploite pas au maximum de ses possibilités pour le moment.
Est-ce que vous trouvez que la prise en main du logiciel est assez facile ou pas ?
M. Majid BEN MOKHTAR
Oui, c’est assez simplifié. C’est une application intuitive et il n’y a pas besoin de manuel ou de notice explicative. On peut essayer, cliquer et voir si ce que l’on souhaite faire fonctionne. De plus, il y a des tutoriels vidéo disponibles dans le logiciel.
En savoir plus : Application des agents →
Quel a été l’impact sur votre quotidien ? Quel a été l’impact sur votre équipe ?
M. Majid BEN MOKHTAR
Il a fallu un temps d’adaptation pour passer d'Excel à SEKUR®, pour la prise en main et au final c’est facile. Nous travaillons à trois sur SEKUR® et quand un collaborateur rentre ou désaffecte une planification, on a immédiatement une visibilité grâce au code couleurs.
Quel a été l’impact sur vos clients ?
M. Majid BEN MOKHTAR
Certains de nos clients ont pris SEKUR® du coup. L’avantage pour les clients c’est que c’est plus visible, tout est retranscrit, nous n’avons pas à tout réécrire.
Un conseil pour des entreprises qui hésitent à opter pour nos services/produits ?
M. Majid BEN MOKHTAR
Le prix est vraiment intéressant ; il n’est pas cher. Ça vaut le coup d’essayer rien que pour ça. C’est un logiciel bien présenté et facile d’adaptation.
Recommanderiez-vous SEKUR® à d’autres entreprises de sécurité privée ?
M. Majid BEN MOKHTAR
Oui et ça a été fait. Nous avons même servi de guide et fait une démonstration du logiciel à un collègue qui a signé avec SEKUR® par la suite.
Entretien repris tel qu'il a été publié par SEKUR, sans coupe ni reformulation, à l'adresse d'origine https://sekur.fr/retour-dexperience-client-sur-sekur-trefle-securite/. Les propos engagent la personne interrogée ; les chiffres qu'elle cite sont les siens et n'ont pas été recalculés.
Dans le logiciel
Les fonctions citées dans cet entretien
Ce dont parle TRÈFLE SÉCURITÉ, et la page qui le présente en détail.
- Planning des agentsConstruire les vacations, couvrir les sites et gérer les remplacements.Voir la fonction →
- Dossiers agentsCentraliser les dossiers et documents des agents.Voir la fonction →
- Application des agentsUne application mobile pour les agents de terrain.Voir la fonction →
- Sécurité incendie (SSIAP)SEKUR adapté à cette spécialité.Voir la solution →
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